Kundsegmentering i en webbutik – varför och hur?

Segmentering är att dela upp kundgrupper i delar för att rikta marknadsföringsåtgärder. I praktiken är det ett sätt för företag av alla storlekar att förstå och svara på konsumenternas och olika målgruppers behov.

Segmentering är nödvändig för alla typer av affärsframgång och ökade konverteringar (försäljning) i onlinebutiker.

För att effektivt rikta företagets marknadsföring till rätt personer och för att betjäna kunderna på bästa möjliga sätt bör och bör även näthandlare använda kundsegmentering.

Varför görs kundsegmentering?

Här listas några fördelar som segmentering ger e-handel.

• Marknadsinriktning . Efter segmentering kan marknadsföringsresurser riktas till rätt plats och till rätt personer. En allt mindre del av resurserna läggs på fel personer, som inte tillhör någon av nätbutikens målgrupper och inte ska köpa. Du kommer att kunna bygga mer effektiva marknadsföringsautomatiseringar som gör försäljningen enklare.

• Växande kundlivstidsvärde . Med hjälp av segmentering får allt fler kunder att göra ett återköp, vilket gör att inkomsten per kund ökar (kundens livstidsvärde ökar). Att öka inkomsten från en befintlig kund är som bekant betydligt billigare än att skaffa en ny kund.

• Förbättra kundlojalitet . Med hjälp av segmentering kan olika kundgruppers köpupplevelser personifieras och genom denna research kan tillfredsställelsen med nätbutikstjänsten och kundernas engagemang för företaget ökas.

• Fördjupad kundförståelse . Att använda segmenterings- och köpbeteendedata ger information om kundernas köpvanor och trender. Detta hjälper till att reagera i tid på förändringar i kundernas preferenser och beteende och att förbättra online shoppingupplevelsen, produkterna och hela företagets strategi och därmed också kunna ligga steget före konkurrenterna.

• En effektivare webbutik . Som redan nämnts hjälper segmentering till att utveckla e-handelsimplementeringen, produktvalet och servicen efter kundernas behov och att säkerställa att dessa områden svarar mot dem.

• Ökad medvetenhet . Med hjälp av segmentering nås nätbutikskunder på ett mer personligt plan, vilket ökar företagets minnesbarhet, bygger varumärkesidentitet och ökar igenkänningen.
  
  

Dessutom kan informationen som erhålls från segmentering användas effektivt i andra digitala marknadsföringskanaler, såsom reklamkampanjer och e-postmarknadsföring.

Så implementerar du kundsegmentering i webbutiken

Segmentering görs oftast baserat på demografisk (ålder, kön, etc.) , geografisk (plats) , psykografisk (hobby, värderingar, etc.) data.

Även om denna information spelar en viktig roll för att kartlägga kundernas behov och preferenser, bör segmentering i en onlinebutik definitivt baseras på realtidsdata från köpbeteende .

Den mest användbara strategin för e-handel är att definiera segment baserat på kundens köpbeteende och använda denna information för att förbättra och anpassa köpupplevelsen. På så sätt kan webbutiken generera konverteringar så effektivt som möjligt och möta behoven hos flera olika målgrupper samtidigt.

Slutresultatet är en individualiserad online shoppingupplevelse, där kunden kommer över just de produkter och erbjudanden som är mer benägna att tilltala hans segment.

Kundsegment kan skapas i webbutiken på följande grunder, till exempel:

• Köphistorik

• Recenserade produkter

• Surfvanor

• Tid tillbringad i webbutiken

• Använder erbjudanden

• Kundlojalitet

• Objekt av intresse och behov

• Personliga preferenser (t.ex. för märken och modeller)

• Åldras

• Sexuell

• Geografiskt läge

Dessa och annan information relaterad till köpbeteende kan övervakas med hjälp av till exempel Google Analytics-verktyget.

Växande som hjälpmedel vid kundsegmentering och digital marknadsföring av nätbutiker

Kundsegmentering är nödvändigt i varje webbutik, eftersom det är en kritisk del av varje företags strategi och framgången för webbutiken.

Men resan från segmentering till att förbättra online shoppingupplevelsen och växa ditt företag kan vara lång och stenig om du inte vet vad du ska göra.

Behöver du hjälp i detta ärende kan vårt digitala kontor hjälpa till. Growly har lång erfarenhet och beprövade resultat av att segmentera företag och nätbutiker inom många olika branscher. Vi hjälper dig hitta en strategi som passar dina behov.