Konverteringsoptimering för entreprenörer: Vad behöver du veta om det?

Vad är konverteringsoptimering eller CRO?

Vad är konverteringar? Hur får man fler konverteringar i webbutiken? Hur mäts konverteringar? Vad behöver en entreprenör veta om konverteringsoptimering?

En modern nätbutik som har satsat på både sökmotoroptimering och annonskampanjer, men kassan ringer inte. Eller en förnyad företagswebbplats som inte samlar fler kontakter än tidigare.

Om ovanstående låter bekant, kanske du vill kolla in konverteringsoptimering.

Det skulle vara bra för varje entreprenör och online-återförsäljare att förstå åtminstone lite om konverteringsoptimering, för med den kan du öka webbplatsomvandlingar, d.v.s. försäljning och kontakter.

I den här artikeln kommer vi att berätta vad konverteringsoptimering (CRO) faktiskt innebär och hur entreprenören själv kan förbättra produktiviteten i en webbutik eller sida med hjälp av konverteringsoptimering.

Omvandlingar är riktade åtgärder på webbplatser

Låt oss snabbt börja med att berätta vad konverteringar är.

Konverteringar är alla åtgärder som företagaren vill att webbplatsbesökare ska vidta.

Att göra ett köp i en webbutik, fylla i ett kontaktformulär eller gå med i en e-postlista är de vanligaste exemplen på konverteringar.

Konverteringar inkluderar också registrering på webbplatsen, klicka på en affiliate-länk och följa företagets sociala mediekonto. Det finns många olika former av konverteringar och därför bestäms ofta den riktade konverteringen eller riktade konverteringarna på webbplatsen av företagets mål.

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering innebär förenklat uttryckt att öka produktiviteten på en webbplats eller butik och därmed öka företagets försäljning, antingen direkt (t.ex. köp från en webbutik) eller indirekt (att fylla i ett kontaktformulär).

Inom konverteringsoptimering börjar vi därför ta reda på vad som ger konverteringar på våra egna webbplatser och vad som hindrar dem från att ske. Baserat på de hittade kriterierna görs ansträngningar för att förbättra konverteringsfrekvensen för webbutiken eller sidan.

Högre konverteringsfrekvens = fler konverteringar. Vi kommer att prata mer om att mäta konverteringsfrekvens i slutet av den här artikeln.

I praktiken görs att öka konverteringsgraden genom att förbättra kvaliteten och prestandan på sajten med olika åtgärder som varierar beroende på sajt. Eftersom varje webbsida är olika, kan en webbplatss konverteringsoptimering innehålla helt andra aspekter än en annans.

Men som proffs inom konverteringsoptimering stöter vi på återkommande problem som hindrar nästan alla webbplatser från att sälja.

För att du ska kunna identifiera problemen med din egen hemsida och åtgärda dem så snart som möjligt diskuteras härnäst de vanligaste fallgroparna som förmodligen finns i din webbutik.

De vanligaste misstagen som hindrar konverteringar

Kommunikationen från nätbutiken eller webbplatsen är förvirrande

Alltför ofta ser man tjänster och produkter marknadsföras på webbsidor och sociala medier på ett sådant sätt att ingen annan än företagaren förstår vad som säljs här, även efter en lång diskussion. Ändå underskattas kraften i tydlig kommunikation ständigt.

En företagare vet inte alltid hur han ska sätta sitt budskap i exakt de ord som ökar intresset och förtroendet för företaget och övertygar målgruppen att köpa denna produkt eller tjänst.

Det vanligaste misstaget är att skriva en text som är torr, för svårläst eller full av branschspecifika termer som inte vänder sig till målgruppen på ett personligt plan. Affärer och påtvingad text hindrar också försäljningen, för på så sätt får du förmodligen företaget att se oäkta och oärligt ut i kundernas ögon.

Förvirring uppstår också när företagets kommunikation är motsägelsefull i olika kanaler och exempelvis sociala medier inte på något sätt överensstämmer med företagets hemsida.

Av dessa skäl skulle det vara tillrådligt att samarbeta med en marknadsförare och polera varumärkeskommunikationen på en gång, men om företagaren vill kan han också klargöra kommunikationen själv.

Om du tvivlar på kvaliteten på din kommunikation är en god anledning att be någon som tillhör målgruppen, men som inte är insatt i branschen, om ärlig feedback på företagets hemsida. Du vet att kommunikationen behöver ändras om personen i fråga inte förstår vad ditt företag gör eller är särskilt övertygad om ditt erbjudande.

Webbutiken ger inte tillräckligt med information till kunderna

Förutom tydlig kommunikation bör din webbutik eller webbplats ta itu med de köphinder som din målgrupp kan ha och med all säkerhet har.

Så ta reda på alla möjliga hinder för varför din produkt eller tjänst inte kunde köpas, såväl som de problem som är relaterade till att fatta ett köpbeslut. Ta sedan bort de psykologiska stötestenarna med onlineshopping från kundernas sinnen genom att ta upp ämnet på företagets hemsida och till exempel i avsnittet Vanliga frågor.

Dessutom bör du i nätbutiken betona fri returrätt, god tillgänglighet till kundtjänst och många betalningsmetoder, om sådana finns (och förhoppningsvis finns).

I en webbutik skulle det också vara mycket önskvärt att lyfta fram positiva kundupplevelser, eftersom folk litar på de recensioner som andra ger och också gillar att läsa dem. Så kom ihåg att fråga dina kunder om recensioner!

Webbutiken har inte implementerats tekniskt korrekt

En bra produkt eller tjänst ensam garanterar inte försäljning i ett nätverk som redan kryllar av bra produkter och tjänster. Även en dåligt implementerad sak i webbutiken ger besökaren en anledning att avbryta köpprocessen eller att aldrig starta den.

Svår struktur, felplacering, blandade kategorier, bristande kontaktuppgifter, obligatorisk registrering i kassan och dåliga betalningsalternativ är de vanligaste misstagen som gör att en potentiell kund överger varukorgen.

En optimerad webbutiksstruktur hjälper å andra sidan kunden att hitta den produkt eller tjänst de vill ha och uppmuntrar dem att slutföra köpprocessen.

För att så många besökare som möjligt ska bli betalande kunder bör köptröskeln vara så låg som möjligt. Det innebär att köp, att gå med i en e-postlista eller annan riktad åtgärd måste göras så enkelt som möjligt för kunden att genomföra i webbutiken.

De nödvändiga klickningarna och tangenttryckningarna bör hållas till ett minimum, eftersom ju mer anpassning för kunden, desto mindre försäljning för företaget. Och detsamma gäller tvärtom.

Även företagaren bör först och främst se till att företagets webbutik är lätt att använda och att det inte finns några köpstötar på grund av dåliga tekniska val vid något tillfälle i köpprocessen.

Webbplatser laddas inte ordentligt eller tar för lång tid att ladda

Den rekommenderade laddningstiden för en webbutik eller sida är mindre än två sekunder. Om din webbplats tar längre tid att ladda kommer det att påverka omvandlingarna negativt.

Eftersom en potentiell kund kan gå vilse på vilken sida som helst vid sitt första besök måste varannan sida, förutom startsidan, laddas snabbt och fungera felfritt. Om en besökare måste vänta för länge på att en webbsida ska laddas kommer den helt enkelt att lämna (förmodligen till en mindre frustrerande, snabbare presterande konkurrents sida).

Google analyserar även laddningstiden för webbsidor. Snabba sajter får en bättre chans att synas högre i organiska sökresultat och bättre resultat i betald annonsering.

Du kan enkelt förbättra laddningstiden för en webbsida genom att till exempel byta till ett snabbare webbhotell, utnyttja serverns cache, optimera webbbilder, minska antalet popup-fönster och annonser, ta bort onödiga tillägg och ändra webbplatsens tema till ett enklare.

Ibland kräver förbättring av laddningstiden även redigering och/eller städning av webbplatsens kod, så vid det här laget kan du behöva en expert på området som hjälper dig med konverteringsoptimering.

Webbutiken använder inte automatisering alls eller inte tillräckligt

Om du har en modern webbutik använder du med största sannolikhet redan olika former av automatisering.

Men om du av någon anledning fortfarande skriver in dina kunders orderbekräftelser och postpaket-ID för hand, är det dags att sluta. Att hantera orderprocessen manuellt är ineffektivt och tidskrävande och som företagare kan du säkert använda den tiden till annat, till exempel öka försäljningen.

Idag kan kunden även förvänta sig en automatisk orderbekräftelse. Om du inte får den omedelbart efter att du har slutfört köpet kan kvaliteten på nätbutiken eller beställningens giltighet börja tvivlas. I värsta fall avbryter kunden beställningen, vilket gör att du förlorar inkomst och mer krångel.

I det "bättre" fallet kommer affärerna att finnas kvar, men den positiva kundupplevelsen blir lidande och du kommer inte få en engagerad kund att återvända till din webbutik.

I första hand bör företagaren automatisera åtminstone uppdateringen av produkt- och prisinformationen i nätbutiken, uppdateringen av beställningar till företaget eller leverantören och överföringen av orderinformationen till företagets bokföring. Du kan också automatisera sändningen av olika meddelanden, kampanjer och kundfeedbackundersökningar.

Och tack vare många integrationer kan automatisering av e-handel göras mycket billigt nu för tiden.

Det finns inga botar på webbplatsen som sänker kontakttröskeln

När man pratar om automatisering på webbplatser är det också värt att använda interaktiva bots, som sänker kundens tröskel för att kontakta företaget.

Till exempel hjälper en chattbot i en webbutik till att snabbt nå kundtjänst i eventuella problemsituationer och därmed garantera hög kundnöjdhet.

Tjänsteleverantörer kan också dra nytta av leadboten, vars syfte är att samla in ännu mer kontaktinformation och kartlägga potentiella kunders behov för senare kontakt.

Boten i fråga kan också användas för att till exempel snabba upp rekryteringen.

Att göra hemsidan är halvvägs gjort

Du stöter också ofta på webbplatser och butiker där du stöter på stavfel, sektioner som lämnas tomma, utkastversioner av texter och knappar eller länkar som inte fungerar eller leder till ingenstans.

Även hela sidor, t.ex. Om oss-avsnitt, publiceras med "Lorem ipsum"-utfyllnadstexter och färdiga bilder på temat (ofta inte relaterade till företagets verksamhet).

Detta händer särskilt när företagaren gör webbplatsen eller dess innehåll i all hast och inte har tid att kontrollera dem ordentligt. Rusningen är förstås förståelig som företagare, men tyvärr ser misstag på hemsidan oproffsigt ut och tär på den potentiella kundens förtroende för företaget.

Ur kundens synvinkel kan företagets erbjudande absolut inte hålla särskilt hög kvalitet om hemsidan eller butiken är slarvigt gjord eller du inte har brytt dig om att kolla upp den. Små detaljer är viktiga och bör inte glömmas bort, särskilt när ditt mål är att förbättra konverteringar.

Om du gör din webbplats eller dess innehåll själv, kom ihåg att kontrollera dem flera gånger. Korrekturläs sajtens texter, kontrollera bilderna och testa alla länkar och knappar minst 3, 5 eller till och med tio gånger.

Företagaren bör också lämna lite tid mellan besiktningarna, eftersom det är lätt att bli blind för sina egna misstag. Dessutom skulle det vara bra att be någon annan, till exempel anställda eller en bekant som kan grammatik, att korrekturläsa hemsidan igen.

Om du har beställt hemsidor och/eller innehållsproduktion från ett företag sköts allt detta oftast åt dig, men du kan ändå kolla med partnerföretaget.

Nya och gamla kunder kommer inte att få erbjudanden från dig

Personalisering främjar skapandet av konverteringar genom att göra kundens verksamhet enklare och ge dem individuell service online. Därför bör den användas så mycket som möjligt vid planering av erbjudanden för nya och gamla kunder.

När du har använt automation för att hjälpa dig i din webbutik kommer du även att kunna använda kundens namn i meddelanden, kommunicera i precis rätt tid, t.ex. kort efter att du har övergett varukorgen, och komma ihåg kundens födelsedag.

Ett personligt erbjudande som gäller under en viss tid, till exempel efter att ha accepterat priset på varukorgen, uppmuntrar dig att göra sista minuten-köp och främjar slutförandet av ditt köp.

Efter att kunden har köpt av dig en gång bör du ge honom en anledning att komma tillbaka till webbutiken. Det kan du till exempel göra genom att erbjuda kunden en exklusiv rabattkod som bifogas företagets nyhetsbrev eller faktura.

Ett erbjudande som gäller under en begränsad tid genererar oftast mer försäljning än ett erbjudande som alltid gäller, eftersom det senare är lätt att tänka på under en längre tid och så småningom glömma.

Konverteringsfrekvens för att hjälpa entreprenörer att mäta webbplatsomvandlingar

En entreprenör kan mäta onlinebutiks- eller sidkonverteringar med hjälp av konverteringsprocenten före och efter konverteringsoptimering. Som redan nämnts tidigare berättar konverteringsgraden, det vill säga konverteringsprocenten, hur många besökare som gör den önskade åtgärden.

Omvandlingsfrekvensen kan beräknas på webbplatsen genom att dividera antalet omvandlingar med det totala antalet besökare och i reklam med antalet personer som interagerat med annonskampanjen .

Om t.ex. 25 av de 500 personer som svarade på annonsen vidtar önskad åtgärd är omvandlingsfrekvensen 5 %, eftersom 25 : 500 = 2 %.

På samma sätt innebär en konvertering på 3 % att 3 av 100 sidbesökare konverterar, det vill säga köper eller vidtar en annan riktad åtgärd.

En bra konverteringsgrad är 2-5 procent

En bra konverteringsgrad anses vara minst 2-5 procent.

Om konverteringsgraden för din webbutik eller webbplats inte når denna nivå eller på annat sätt tjänar ditt företags mål, kan du lyckligtvis höja den med välgjord konverteringsoptimering.

Förutom att helt enkelt mäta konverteringsprocenten skulle det vara bra för varje entreprenör att verkligen förstå vad alla saker påverkar konverteringsfrekvensen för en onlinebutik eller sida, för utan denna information kommer sajten aldrig att kunna producera de önskade resultaten.

Konverteringsoptimering innefattar olika åtgärder som syftar till att förbättra hemsidan, beroende på sajtens utgångsläge, och genom att utföra dem får företagaren ökad nätbutiksförsäljning eller till exempel ökade kontakter.

För att nå uppsatta mål snabbare vore det idealiskt att förfina alla delar av webbplatsen på en gång, men det är naturligtvis inte alltid möjligt på grund av resurser.

Men när man pratar om konverteringsoptimering är det bättre att göra lite istället för ingenting, för ibland ger även de minsta förändringarna de största resultaten.

Förhoppningsvis, med hjälp av dessa tips, kommer du nu att kunna identifiera de värsta köpfallgroparna i din webbutik eller webbplats och förbättra dess produktivitet!